Política de Troca e Reembolso

Política de Troca e Reembolso

A Drack Shop trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, clara e confiável. Caso você precise solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Condições do produto

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original sempre que possível e acompanhado das informações do pedido.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado na loja. Informe nome completo, número do pedido, produto comprado e motivo da solicitação.

Análise e retorno

Após recebermos as informações, nossa equipe fará a análise e orientará os próximos passos. Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com fotos ou vídeos que ajudem na análise. A Drack Shop orientará a melhor solução conforme cada caso.

Importante

Não envie produtos sem orientação prévia do atendimento. Solicitações fora do prazo ou produtos com sinais de uso podem não ser aprovados.

A política de trocas ou devoluções da DrackShop tem como objetivo trazer total segurança para o cliente dos produtos adquiridos. Se caso o seu produto apresentar algum defeito ou vier diferente daquele anunciado, favor seguir os seguintes passos:

1. Tire fotos capaz de identificar o defeito do produto ou do produto diferente e nos informe através do nosso e-mail ([email protected]).

2. Você poderá solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do seu produto e enviá-lo para o nosso endereço. Após isso, em no máximo 2 dias úteis analisaremos a condição do produto e entraremos em contado com você via e-mail. Depois de comprovado que o produto possui defeito ou que veio diferente, você poderá escolher as seguinte formas:

-Escolher um produto igual ao da compra;

-Optar pelo ressarcimento do valor pago;

-Escolher um outro produto de valor semelhante;

-Receber um cupom para compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Todos os produtos possuem especificações de medidas para não haver erro no tamanho da escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto ä cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.    

Garantia: Os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o inciso II do artigo 26. A garantia legal independe da contratual, que é aquela ofertada pelo fornecedor, cujo prazo pode variar. A garantia legal é complementar à garantia contratual.